Última actualización: 10 de November de 2026

1. Quiénes somos

Titular: On Cloud España

Domicilio: Guiomar Laureano, Calle de Abegondo 1497, 28033 Madrid, Spain
Email: support@oncloud.com.es

Somos una tienda independiente de zapatillas On. No somos la marca ni estamos afiliados a On Holding AG ni respaldados por ella; el nombre On se usa solo para describir los productos que vendemos.

2. Ámbito

Estas condiciones se aplican a las compras que realices como consumidor en este sitio web para entregas en España. Al hacer un pedido, las aceptas.

3. Productos y precios

Describimos y fotografiamos cada producto con el mayor cuidado; los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican antes de pagar.

4. Pedido y formas de pago

Recibirás un email confirmando tu pedido. El contrato se perfecciona cuando te confirmamos el envío. Formas de pago: Tarjeta de crédito/débito, PayPal. El cobro se realiza al hacer el pedido. Si no podemos atender un pedido (por ejemplo, por falta de stock), te avisaremos y te devolveremos el importe íntegro.

5. Envío

Enviamos a toda España en 7–14 días, con número de seguimiento. El envío cuesta 20 €. Más información en envíos.

6. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU). El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que indiques, recibas el producto. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca por email a support@oncloud.com.es o con el formulario de la página de devoluciones, y envíanos el producto en los 14 días siguientes. Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.

7. Política de devoluciones

Además del desistimiento legal, puedes devolver las zapatillas sin usar y en su caja original en 30 días desde la entrega. Si nos hemos equivocado (talla o modelo erróneo, o un producto defectuoso), pagamos nosotros el envío de la devolución; en los demás casos lo paga el cliente.

8. Garantía

Garantía legal

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Si un producto no es conforme (por ejemplo, tiene un defecto), puedes pedir su reparación o sustitución y, si no es posible, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Escríbenos a support@oncloud.com.es con tu número de pedido y fotos.

9. Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a support@oncloud.com.es y lo resolveremos lo antes posible. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. También puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.