Última actualización: 10 de November de 2026

Nuestra política de devoluciones

Tienes 30 días desde la entrega para devolver las zapatillas sin usar, en su caja original y con sus etiquetas. Si nos hemos equivocado (talla o modelo erróneo, o un producto defectuoso), pagamos nosotros el envío de la devolución; en los demás casos lo paga el cliente.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos a support@oncloud.com.es con tu número de pedido y los productos que devuelves.
  2. Embala las zapatillas en su caja original, dentro de una caja de envío.
  3. Envíalas a: La dirección de remitente es la misma que la dirección en la que se entrega el paquete en la puerta de tu domicilio.. Te recomendamos un envío con seguimiento y guardar el justificante.

Reembolso

Te devolvemos el importe con el mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que recibimos la devolución (o la prueba de su envío). Si desistes en los primeros 14 días, el reembolso incluye los gastos de envío estándar de tu pedido.

Cambio de talla

¿Necesitas otra talla? Devuelve el par y haz un pedido nuevo, así te aseguras la talla antes de que se agote.

Derecho de desistimiento (14 días)

Según el TRLGDCU, puedes desistir de tu compra en los 14 días naturales siguientes a la recepción sin dar ninguna razón. Comunícanoslo por email o con este formulario y envíanos el producto en los 14 días siguientes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: On Cloud España, La dirección de remitente es la misma que la dirección en la que se entrega el paquete en la puerta de tu domicilio., support@oncloud.com.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Productos defectuosos

Garantía legal

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Si un producto no es conforme (por ejemplo, tiene un defecto), puedes pedir su reparación o sustitución y, si no es posible, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Escríbenos a support@oncloud.com.es con tu número de pedido y fotos.